TERMINOS Y CONDICIONES

El acceso y uso de este sitio Web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un cliente de Franco Supermercado, denominado en adelante "el usuario", en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.
Los términos y condiciones contenidos en este instrumento formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio Web, entre los usuarios de este sitio y Franco Supermercado E.I.R.L, a quien se le denominará en adelante "la empresa proveedora", según convenga al sentido del texto.

A CONTINUACIÓN SE EXPONEN DICHAS CONDICIONES:

1. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, debiendo éste registrarse mediante su documento de identidad y definiendo una clave de acceso. Se entenderán como conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho del registro, en el que se incluirá una manifestación expresa del usuario sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso. Asimismo, para el caso del registro telefónico, se entiende como aceptación de las presentes condiciones el proporcionar los datos necesarios para el registro. El registro en FrancoSupermercado.com es gratuito.
El ingreso de su documento de identidad y su clave secreta, le permitirán efectuar compras de manera personalizada, confidencial y segura.

2. CLAVE SECRETA

El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio Web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Franco Supermercado E.I.R.L. o de sus relacionadas en caso de mala utilización.

3. DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio del Perú, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información y rectificación de los datos personales. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO INTERNET

Para los productos ofrecidos por medio de este sitio, "la empresa proveedora" informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para realizar su compra, e informará vía email cuando fue recibida la solicitud del pedido. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del cliente, recolección de productos del pedido en base al stock disponible y luego se cerrará el pedido emitiéndose el documento correspondiente, el cual será enviado al cliente junto con el despacho de su pedido. "La empresa proveedora" indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

5. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo podrán ser pagados bajo 2 modalidades.

a) Pagos en línea: Aceptamos tarjeta de Crédito Visa (Verify by visa). Los montos aprobados serán retenidos por un tiempo máximo de 04 días para su atención. De no entregarse el pedido en el tiempo establecido, la retención se libera y el pedido queda anulado automáticamente y sin cargo alguno.

Clientes Locales:

En el caso de clientes residentes en Arequipa, se requiere la firma del voucher manual para hacer la retención efectiva. El cliente deberá presentar la tarjeta y documento de identidad al momento de la entrega para la verificación respectiva. Para las tarjetas de crédito Visa afiliadas a Verified by Visa no se requiere firma del voucher. Le recordamos que FrancoSupermercado.com cumple con tomar las medidas de seguridad antes de entregar el pedido.

Clientes del Extranjero: Si el cliente se encuentra en el exterior es necesario registre sus datos correctamente para validar su información. FrancoSupermercado.com cumple con verificar datos adicionales de ser necesario para la entrega del pedido.

b) Pagos contra entrega: Junto con el pedido se enviará el POS
• Crédito: Tarjetas Visa, MasterCard, American Express, Diners
• Débito: Tarjetas Visa y MasterCard
• Efectivo

Cuando el cliente elige como forma de pago la tarjeta de crédito Visa, emitida fuera del Perú por un banco afiliado al servicio Verified by Visa, deberá revisar las condiciones en el apartado Verified by Visa.

6. REDONDEO EN EL MONTO A PAGAR

Conforme a lo estipulado por el Banco Central de Reserva del Perú (BCR) según Nota informativa del 5 de Enero del 2001, cuando una transacción comercial sea realizada mediante efectivo, las denominaciones monetarias serán redondeadas en los siguientes casos:
a) desde S/. 0,01 hasta S/. 0,04 serán redondeadas a S/. 0,00
b) desde S/. 0,06 hasta S/. 0,09 serán redondeadas a S/. 0,10
Todas las denominaciones monetarias previamente señaladas se mantendrán sin redondeo para las transacciones comerciales realizadas con tarjetas de crédito, débito, cheques o similares.

7. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS PEDIDOS REALIZADOS

A TRAVÉS DE ESTE SITIO

8. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través de FrancoSupermercado.com se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del usuario.
Los pedidos serán atendidos mediante rangos horarios definidos y de acuerdo con la disponibilidad de los mismos. Los rangos establecidos son:

a) En Arequipa
• 08:00 am. - 12:00 . (para pedidos realizados hasta las 21:00 hrs. del día anterior)
• 12:00 - 19:00 (para pedidos realizados hasta las 12:00 hrs. del mismo día)

b) En Kosto
• 08:00 - 12:00 (para pedidos realizados hasta las 21:00 hrs. del día anterior)
• 12:00 - 19:00 (para pedidos realizados hasta las 12:00 hrs. del mismo día)

c) En Mollendo
• 09:00 - 12:00 (para pedidos realizados hasta las 21:00 hrs. del día anterior)
• 12:00 - 19:00 (para pedidos realizados hasta las 12:00 hrs. del mismo día)

d) En Ilo
• 09:00 - 12:00 (para pedidos realizados hasta las 21:00 hrs. del día anterior)
• 12:00 - 19:00 (para pedidos realizados hasta las 12:00 hrs. del mismo día)

8.1 los productos pesables (Frutas y verduras) podrán ser recalculados en la cantidad con la finalidad de ajustar al precio total y alterar el monto inicial de su pedido.
8.2 el stock de nuestros productos es referencial y variable podrán ser sustituidos previa consulta y aprobación por parte del cliente vía telefónica o correo electrónico.
8.3 Todos los pedidos son entregados en el domicilio del destinatario.
De no cumplir con este requisito, deberá enviar un correo indicando su deseo de recoger en la tienda al buzón: informes@francosupermercado.com.

9. COBRO DEL SERVICIO

El cálculo del flete a cobrar se realiza en función a la distancia del domicilio registrado para la entrega a la tienda más cercana desde la cual se despachan pedidos de FrancoSupermercado.com
Las tiendas que distribuyen los pedidos comercializados por medio de FrancoSupermercado.com son:
a) En Arequipa:
- Franco Supermercado Yanahuara: Av. Enmmel 115 – 116, Yanahuara
- Kosto Supermercado Bustamante: Urb. Quinta Tristán – José Luis Bustamante y Rivero
c) En Mollendo
- Franco Express: Calle Comercio 375, Mollendo
d) En Ilo
- AV. COSTANERA URB TUPAC AMARU MZ-A LT -20 ilo

Los precios de nuestra pagina web (tienda virtual) es aplicable a la tienda principal sede Arequipa, los precios hacia las sucursales son referenciales; las sucursales tiene una variación por manejar su propia lista de precios.

10. DERECHO DE ANULACIÓN

FrancoSupermercado.com acepta la anulación de pedidos. Para este fin, el usuario debe comunicar la anulación al menos tres horas antes de que se cumplan los plazos de entrega indicados en la sección Política de Cambios y Devoluciones. Las anulaciones podrán solicitarse vía correo electrónico o por teléfono.

11. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

La empresa proveedora aceptará todo cambio debidamente justificado dentro de las 24 horas de haber recibido el usuario el pedido. Las devoluciones procederán sólo si el usuario presenta la boleta o factura que sustente la compra. En el caso de devoluciones, estas serán aceptadas:
a) Para productos perecibles, dentro de las 12 horas posteriores a la entrega.
b) Para productos no perecibles, dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Para cualquiera de los casos, se realizará una nota de crédito que valide el acto.
Los usuarios residentes en Arequipa Metropolitana, podrán cambiar la mercadería por otra utilizando alguno de los criterios de sustitución o recibir el reembolso en efectivo.
Los usuarios residentes en el extranjero podrán cambiar la mercadería por otra, utilizando el criterio de sustitución que se haya considerado al momento de seleccionar los productos.

12. USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO

Los datos referidos en estos términos y condiciones, tendrán como finalidad validar los pedidos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por FrancoSupermercado.com.

13. VALIDEZ DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO

Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por la empresa proveedora, salvo que la empresa proveedora lo indique. Asimismo, la empresa proveedora podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento, siempre sujeto a las condiciones de validación que se indican en el número 6.

14. PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en este sitio Web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por la empresa proveedora, tales como locales físicos, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice la empresa proveedora para cada promoción.

15. OTROS SITIOS WEB

FrancoSupermercado.com no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso a información o contenido de cualquier otro sitio Web o portal.

16. REPRESENTANTES

Toda presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este sitio, deberá ser presentada a Servicio al Cliente de Francosupermercado.com, llamando al 273131, o ingresando a http://www.francosupemercado.com/

17. CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR

Los servicios de FrancoSupermercado.com están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. FrancoSupermercado.com podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.

18. DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

FrancoSupermercado.com no se responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el sitio.